共享按摩椅，请把 C 位还给电影院！

产品邦V大

对于不少人来说，高价在电影院看烂片是一种折磨。

现在这种折磨到了新高度，那就是坐在按摩座椅上花高价看烂片。
# Q4 F5 n7 Y2 M+ A( L0 d% l
+ e) k4 V" _9 I4 K* t9 C2 `观众不仅要「享受」烂片对视觉和听觉的侵犯，还要忍受按摩座椅对触觉的骚扰。

; J3 b+ @% i% J/ G5 o破坏观影体验 从按摩座椅开始
, H  K2 L1 C7 j' H
( t. L! f+ ]7 T' n. A3 e" o烂片需要观众坐下来观看才能下定论，影院的按摩座椅则直接得多，在观众落座的那一刻就开始破坏观影体验。
1 M2 i4 o- D/ J* N6 a
随着按摩座椅位占领影厅，越来越多不满的声音出现了。

4 _8 ?2 C5 J# T2 F& N. G

/ I% l+ b$ N, y9 x
( g6 H, r" c  Y2 T7 }. w它破坏氛围。有人落座不久，好不容易沉浸入爱情片的剧情，按摩座椅突然动了起来，酝酿的感情烟消云散。

它吓到观众。有人看着惊悚电影到了重要剧情时，按摩座椅突然动了起来：「不仅是惊吓，按摩椅的力道也大得超乎想象，掐脖子就算了，还要从腰上走一遍，就像后背被打了一拳。」

$ ?  ]. M9 X1 e6 N  F2 ?/ N它让人膈应。有人脖子前倾看完神话电影，「（按摩座椅的肩颈按摩器）刚好顶在颈椎那里，超级难受，对影片的好感度下降了不少」。
1 w. f% V- T6 o9 U
它干扰听觉。有人观影中被按摩座椅的吱呀吱呀声干扰，使得音乐电影观影体验留下了一丝遗憾。

观众掏钱专门购买的巨幕沉浸观影体验，就这样被按摩座椅破坏了。有观众甚至说，按摩座椅的观影体验堪比硬座火车，甚至还是一次「老虎凳」的免费体验。

为了创收 按摩座椅抢占影厅 C 位

1 f; B$ ^- z7 z2 V1 T, S8 Z5 b按摩座椅很聪明，它抢占的是直接和观影体验挂钩的黄金观影位，这些座位一般价格也最高。

+ _; }. H+ J+ e# I1 p: _

▲ 黄金观影位被按摩座椅侵占. 图片来自：MichelleAo（小红书）

8 g. T, i" o$ o5 M6 m  {7 M
& L$ `2 G. j. t2 M# U3 S# l所有座位价格相同时，观众都会抢先选定观影黄金位，如果没抢到黄金位，不少人干脆换场次观影或者不观影了。

1 o  `) x( O& p$ j& @  B, s正因黄金位稀缺，影院打起了商业算盘。

以我家附近的某知名影院为例，1 号厅第 6 排到第 8 排中间区域的 30 个黄黄金观影位都是按摩座椅，约占总座位数 312 的 9.6%。按摩座椅落座后和观影中会自动开启 1 分钟体验模式共 2 次，扫码付费 9.9 元可按摩 15 分钟 ，14.9 元可按摩 30 分钟。

" U6 Y' U! p4 Z; Y& M: ]某知名影院的工作人员表示按摩座椅是和商家合作推出的，影厅中间的黄金位都有按摩椅垫，只要感应到有人坐在上面，会启动让观众短暂体验 1 次，观影 1 小时左右后也会自动开启 1 次体验。
; N0 y0 j: ]3 y2 }, h. y

6 G; y& Z& {  Y2 e

▲ 部分影院所有座椅均为按摩座椅. 图片来自：羊鹿铃（小红书）

' u& i) A# z; n. _1 y, [
3 m" O7 x5 W2 a) F" D9 V当被问到观众对按摩座椅的总体反馈如何时，这名工作人员没有直接回答，而是说：
( t0 b, b4 v8 u* D$ g- s
如果把按摩座椅标注出来，黄金位被选光的时间比没有标注要长一些，偶尔（黄金位）会卖不完。

" @2 R( {' A- @4 T; A5 p

▲ 观影 C 位设置了按摩座椅. 图片来自：wong zihoo（Unsplash）

: c5 K$ g5 N/ y8 n. b0 t! O
正因如此，部分影院虽然在影厅里设置了按摩座椅但选择不标注出来。这么做是否不妥？
6 ]6 y2 a6 \  [
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示：
! H, l8 p2 d3 Y" z- t( e' [+ {
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，据调查，目前绝大多数票务平台的电影院选座页面并未标注按摩座位信息，很明显，商家这一行为侵犯了消费者的知情权与选择权。
( w( K* A- O/ _; p1 ^# _3 c# |
为创收而生

不管法理上是否存在瑕疵，至少从不少观众的反馈和影院工作人员的感受来看，按摩座椅对观影体验产生了一定影响。

0 c  |0 E# V2 M7 K: f

一家大型影院的经理文先生（化名）表示：「我个人其实是不主张电影院安装按摩椅垫的，对于不喜欢按摩的人来说，按摩椅垫的确会感觉颈、背膈应。」

% Z) g' y6 O) y) ?某一线城市影院经理刘先生也表示，他所在的影院接到过不少投诉，按摩椅关不掉、扫码了却不按摩、按摩完不能复位等等，影院很苦恼，但这是影院营收一部分，影院也是两难。

5 S: U6 s$ }0 o% H影院费力不讨口碑好，那么有且只有一种可能，那就是想讨商业的好。

▲ 图片来自：Krists Luhaers（Unsplash）

文先生认为影院推广按摩座椅「不是以我个人意志为转移的。电影院增加按摩椅垫，其实是必然的产物，随着电影院黄金期的过去，为了增加非票房收入，只能另辟蹊径。」

文先生谈到了最关键的一点：

主要是很多电影院的场租都是黄金期签订的，按照现在的影院收入（场租）肯定就过高了。所以我现在除了日常工作外，还有两项重要工作，一项是跟业主谈降低租金；另一项就是增加额外收入，目前我们影院除了增加按摩椅垫外，还尝试了改造剧场厅（平时放电影，偶尔搞聚会、演出），增加场外游戏设备等。
9 }, d9 `0 A4 l. Z! m' h+ {
某一线城市影院经理刘先生表示，目前影厅的按摩座椅有两种商业模式，一种是厂家付月租金给影院，一种是厂家每月按收入和影院三七分成，「稳赚不亏」，所以几乎每家影院多少都有按摩椅。
8 F) b9 o" J* p+ ]
, b/ B8 Q$ g: U: T# R) U这么说来，按摩座椅抢占观影黄金位是为了创收而生。影院苦，观众苦，最终受益的是谁呢？

被侵占的公共空间
% C5 X( @2 L0 j3 t9 Z
按摩座椅对公共空间的青睐远不止影厅，高铁站、飞机场、商场、医院等公共空间都有它的身影。

1 B1 |1 U! w. l6 d* L# D公共区域里的公共座椅一般都设置在休息黄金区，按摩座椅为了商业利益最大化优先选择了「替代公共座椅」而不是「另辟区域新增按摩座椅」的策略。

▲ 高铁站的按摩座椅. 图片来自：胸锁乳突肌（小红书）

" ]; z6 I. D( }一开始，大家对少量出现在公共空间的按摩座椅更多是好奇，最大的不满顶多是「按得不如想像中舒服」，但随着按摩座椅比例越来越高，大家对它的差评与日俱增。
! @$ D9 j" I! f( h) c
当一位疲惫的旅人拖着大箱小包只想找有个最普通的座位休息下，却发现普通座位变成了按摩座椅，坐上去后被迫反复聆听「请付费使用，请勿影响他人体验」的温馨提示，那个时候疲惫的旅人很可能烦躁起来。
: L, n9 D/ Z0 P* M
当一位身心不适的患者坐在仅有的按摩座椅上被提示「我马上要自动翻转，请立即离开，谢谢配合」，不知内心如何五味杂陈。
$ ]/ q) {0 [; D. ^4 B  A
和高铁站、机场、医院和商场的公共座椅被侵占相比，影厅的黄金观影位被侵占则更让人不满。

/ ^2 w7 X: ^$ J5 [- K4 l, O

  ]: O2 k# k+ F6 Q  t' v; X" [

▲ 图片来自：Denise Jans（Unsplash）

* D3 G' o3 c% ]3 ?) C  z9 d+ b* Y1 ?
对于长途出行、就医和购物的人来说，在公共座椅上休息只是整个体验中比例很小甚至可能没有的一环，但对于观众来讲，观影位会陪伴整场电影，座椅舒适程度占了体验相当大的一部分。

9 i. y. h3 @8 y- n! S$ w5 ~. c高铁站、机场、医院和商场的公共座椅变少了，大家或许牢骚几句后选择去快餐店或者饮品店蹭座，或是干脆不坐了，但观众一定程度上是没得选的，往往只能选择就近的电影院观影，为了节约观影通勤成本，就算就近的影院黄金观影位是按摩座椅也只能妥协。
6 K! v/ K: F+ P* P7 C
9 \9 s+ \. r; R( W6 P( ~/ F为什么不少人不喜欢公共空间的按摩座椅？

" r  L8 U; P- }$ Q9 Q6 h说到底，大家并不厌恶按摩座椅本身，而是反感商业座椅对公共空间的侵占和对公共权益的侵犯。
- s3 r) y& a; M1 h1 _. f; K" U
相信解决了这个矛盾根源，按摩座椅的口碑会上一层楼。