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/ X2 Z: |8 A( u* t 热,热,热,要不咱来杯冰饮吧?- e! G/ X. M2 B9 a9 N! \
( l- U' Z- N& U) l 到手一看,咦,这冰块似乎有点多,印象中几年前饮料里的冰块没这么多吧?7 L" y. O3 A/ A0 K# Y
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其中瑞幸更是因为「加冰太多」屡屡登上热搜,有消费者甚至表示部分咖啡中冰块重量占比超 60%。瑞幸在 Q2 营收首次超过星巴克中国,这也意味着更多目光会聚焦在它身上,瑞幸「冰块刺客」的标签还能摘下吗?
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看着「含冰量」不低的饮料,我们决定进行一番不严谨的生活化测试,看看相同的一杯饮料,星巴克、瑞幸、喜茶、奈雪、蜜雪冰城和茶救星球,谁会是真正的「冰块刺客」呢?* z8 l/ S1 D/ u
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不严谨的生活化测试
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1 h& [' Q" S; ?1 O0 x: A 我们的测试核心思想是「不严谨的生活化测试」,模拟消费者到手饮料的状态:' w4 K1 C: a7 G2 Y* a7 B. q
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夜间气温稳定期下单外卖,10 分钟内点完,每种饮品的门店到收货地址的直线距离控制在 2.5 公里内,骑行距离控制在 3 公里内
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含冰量 = 冰块完全融化毫升数/整杯饮料毫升数,量杯为同一品牌同一款式。$ g" O3 _+ w+ F: p& W' m$ r
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收货后 3 分钟内使用金属网分离冰块和饮料,冰块上自然附着的微量饮料计入「含冰量」,饮料杯壁中自然附着的微量饮料不计入整杯饮料毫升数,饮料中无法过滤的固态物计入整杯饮料毫升数。# \. ^5 B# f# Q/ ], D# ~
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不考虑各品牌饮品的用料、保鲜措施和配送渠道等不能由外卖消费者控制的因素。
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我们选取了美式咖啡和柠檬茶两款经典饮品,分两组测试。2 K7 o5 F* ? {: V5 k0 I
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第一组咖啡组,由星巴克、瑞幸、奈雪参赛。
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▲ 图片拍摄于冰块尚未完全融化时 # C- u. S! s3 w8 Q! `
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第二组柠檬茶组,由喜茶、蜜雪冰城、茶救星球参赛。
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▲ 图片拍摄于冰块尚未完全融化时
1 p' g' i3 w( |- ], Z 谁的「含冰量」最高?答案揭晓。0 @" s# Y9 r5 R2 Q/ r! F
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) e5 U/ S( I5 Z) H7 i& F1 b 其中喜茶、奈雪和蜜雪冰城使用的是冰鲜袋装。0 I; u, D9 _2 [. V; v0 {
! \: l4 }; _, _; O& @. ~ 我们再次声明,以上测试仅为模拟消费者日常拿到指定品类的饮料的状态,中间存在许多变量,结果仅供参考。+ Y; R. {* x# [( |* H
5 [& g/ l G' U8 n. b4 ? 少冰真的少了吗?
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有人会说,你选少冰或者备注少冰不就行了吗?# F% A5 A8 e; A( A
2 ]) q6 x6 E+ p& S: K0 {7 X& ^ 正是考虑到这一点,我们把「含冰量」第一和第二的饮料在同一家分店用另一个账号点了第二杯,均选了少冰或备注了少冰。" v) J U4 }; d& c4 }/ h8 I
; X- j8 [* l' l7 D% [ 结果……1 f- _ {2 i! T* z# g6 T
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' L2 Q: H' y2 i& Q* O6 Z J▲ 同一家店,同一种茶,少冰比正常冰更多冰,难不成是随缘加冰? + x& K8 V& G0 R! d0 D
对这个结果我们早有心理准备,因为在做「不严谨的生活化测试」前我们曾搜索过相关信息,发现不少消费者在网上吐槽「根本没少冰」「这真的是少冰」?
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1 Q* Y: M3 c0 Z5 y 瑞幸和蜜雪冰城曾因含冰量谁多谁少展开互动,由此可见品牌饮品店知道含冰量问题涉及品牌口碑0 j1 U1 F4 s) n0 q7 Q/ j9 B
7 F' z( c {5 q4 \* J 少冰,怎么个少法,正常冰是多少,少冰少多少比例?都是未知数。这一点,不少品牌饮品店可以向下面这家瑞幸咖啡店学习。
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有网友反馈,某家瑞幸咖啡店提供精确加冰服务
0 P' \ t. Q) \0 k1 @7 j( J 去冰不满杯?
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既然有人觉得饮料「含冰量」有点高,那么不加冰可以吗?
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有的品牌表示你可以有选择不加冰的权利,我也有去冰不满杯的规则。
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对于这一点,有的品牌口头告知消费者,「去冰口感不好」,有的品牌则直接把这一点标注在了点单界面里,根本不给去冰满杯的选项。
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7 e4 f* H. x7 ~' o5 D 一些消费者对「去冰不满杯」的规则表达了不满,这种不满并不显著集中在某一个特定品牌,这表明「去冰不满杯」是一种普遍存在的现象。* o7 L) q! ]+ a5 M# m3 @
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饮品店为何偏爱冰?! T3 t3 t" X/ A3 {; T- e. Y
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对于消费者的不满,不少品牌饮品店感觉自己被曲解了好意。& h3 Q+ i0 \* G8 Y, s" A) N( U$ \$ i/ G
Z V4 U. A7 z, O 某品牌饮品店的店员现场告诉我,加入冰块有两个好处,一是可以让饮品能从开始到喝完保持冰感,二是冰块采取了特殊工艺,融化缓慢且稳定,有利于保证饮品的风味。
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从业者晒出的正常冰和少冰标准. 图片来自:July_703Y(小红书) " |" I8 Y0 z. C" x& n# ^6 w% u
听完这番解释,我觉得饮品店的出发点很好,于是接着问了这样一个问题:5 w$ g! m/ X, C( q7 n( R
$ K' L: o; q$ X7 t" R 如果加入冰块是为了保持饮料的冰感和风味,那么不同饮料分别加入多少比例的冰块什么类型的冰块,有没有统一规定的标准?, }) G% p" w" z3 Z! W
+ t4 x2 ]9 K s9 j5 d2 F 最终,我得到的答案是:「都是我们自己看着加」。
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店员所说的「特殊工艺制作的冰块」,其实是商业制冰机在零下 20 度左右制作的纯水食用冰块,市场价多少呢?
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纯水食用冰在当地外卖平台上零售价约为 10 元/kg,粗略按照 1kg 冰 = 1000ml 水来估算,不考虑融化损耗,1ml 冰的成本为 0.01 元。0 w0 b0 E4 s% w5 [* _" b3 L
" a3 m5 ^9 G' q4 t! u6 j: }▲ 750g 袋装食用冰零售价大多在 8-10 元/袋
* A% v& s& e2 [3 A- N( Z; L: ] 我们联系上了当地某制冰供应商,对方表示如果采购量大且稳定,纯水食用冰可以按 3 元/kg 供应,不考虑融化损耗,1ml 冰的成本可做到 0.003 元。
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事实上,不少品牌饮品店都是自购制冰机制冰,成本只会更低。2 R5 Z) e6 S5 @& C2 ]" g7 l" a
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如此一来,按我们做的「不严谨的生活化测试」结果来看,毫无疑问,冰块为饮品店带来了明显的收益。
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! {7 I& m3 f2 C, G% W 看了数据,相信不少人可能觉得饮料里的冰块和螃蟹上的绳子有异曲同工之妙。
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如今的饮品含冰量是否越来越高?我们询问了几位多年冰饮爱好者,他们仔细回忆后表示有感觉到现在的冰饮含冰量超过前几年,但无法保证回忆的准确性。
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5 E8 q* S. h% g V 对于「冰块刺客」饮料,江苏省消费者权益保护委员会就此发声:
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& t: v4 j K2 W | S) h, D 冰块本就是由制作者另外添加到饮品中,何来无法「去冰」的说辞?0 N; p/ W- j) o6 x9 n, Z- Y1 |
5 o2 r; _2 S# B' a; O* O& K 即使夏日,也有消费者因为各种原因不能吃冰,需要去冰或常温饮品。此时,维持口味已不再是主要矛盾。
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所谓「口感」亦是千人千面,口味的话语权不单单掌握在商家手里。; l4 W3 z4 g X$ {3 m+ g4 r
; P& J; [& Z' h 饮品加冰要有度,动辄 20 元、30 元的价格,更应当真材实料、物有所值,不可使高价饮品沦为「水货」。
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接下来,我们可能要面临一个新问题,当饮品店把加冰换成加水,该怎么办呢?! J d# r. r' V ~- Y, l3 q+ @
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来源:爱范儿
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