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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。
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要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。
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5 _" R1 T( v/ u, k7 d4 x* d% S( X你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？" s: ?0 h8 {3 r5 S0 D* a' K# x
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或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。( m- [6 v% @# Y+ l
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我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。& I% w: s' }; o) i
+ O) [' T3 {1 u8 ] D: N; }0 A如果这么想，似乎也对。3 P. G" ^7 q% C+ ~; \1 W9 h' U
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那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？! E4 _9 p3 Y v2 @
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或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。6 b8 l3 e* b4 {# U" i V0 t. T) N
8 H. F: ]) |0 V/ |5 P8 l但是，有没有其他特殊情况呢？5 A9 u" u1 Z4 y9 n
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我认为是有的。) d+ m+ S. z i2 x
) |- S7 c* `9 ^ [" y8 p& u比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。/ M+ O$ q$ R; H0 [, |# ]0 u% t
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我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。
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而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。* M- N: K4 m4 \) e2 b
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当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。
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我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。 o6 s& ~; S) B2 M8 K- k2 s' |
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如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。, z, M q! J/ Q% y/ H# d
: O0 H9 m0 Q0 \9 n可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？
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/ ^$ K" @% f: f, I% ? F我觉得，还真有可能。
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首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。
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如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。9 R+ w- ^* s" O- d, l
( Z/ b9 t9 K$ Y8 }6 {) A现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。; m2 `$ u, m. t" X* O) V
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既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。
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其次，增加微信号提升了确定性。
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! D5 }- J: {0 V6 ^或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。1 }' B/ U4 P1 t7 F. k8 O
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毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。
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可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。5 K% ?9 Z$ H1 A
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事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。7 O) B l `& G4 ^* D
2 i4 y$ o$ a3 P9 c: Y3 Y( T基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。: G f. K% n2 I/ N/ c+ T
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猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。# Y0 ~" R q( l2 H4 V' q# T
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不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。2 ^; d' z; E& ]# ^2 _% _/ @
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如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。/ m8 r6 r4 ~7 n! @3 Y
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因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。
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- V# n: Z& j$ `1 o' C- V现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。0 q7 ]7 n7 p2 @4 g3 n
7 j* y" d7 [$ K4 X# }* @5 R: l作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
