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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。
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3 b# M% V T( _) y! j% W# V要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。3 N, e" L) T8 E/ U' X4 L' r
# Z0 f8 m/ R. v& @+ i+ M6 A你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？* t, }- |! W" i" _
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或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。( e3 Q5 Z6 [0 F
+ V; u( g8 g* P5 h2 D& k9 B我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。) T* U* ]& e/ x, C! R- D! Q! J
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如果这么想，似乎也对。3 a: |; V, n% E4 h- l& G5 c
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那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？
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5 u3 ?- H; C W/ N/ b* @或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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5 U( B8 z4 P) o如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。, J. M' K. W; r; \( h% y
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但是，有没有其他特殊情况呢？
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- s7 T- _3 J$ E5 X: M4 K5 e% Z# ^- Z我认为是有的。& M4 O# D" M7 B* h2 ?1 ^) X
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比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。* u9 `$ D9 \( Y, B! |2 U
7 H3 o/ P, u$ d- e0 z我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。
. N5 q7 q) t f8 C7 ? e, k' Z- h0 f8 N
- |0 b0 L" {% Q而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。
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当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。
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0 g4 w- M1 D+ v8 s) r0 j我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。5 h4 D4 B5 l- W; I! J
& p8 T1 r9 J6 h, L, J如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。
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1 k" v1 e3 X+ W可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？
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9 G" r8 b" ]/ P, _+ b Y i6 F: {- ~# S我觉得，还真有可能。
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首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。
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* H- X. n& e2 R: G0 R如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。1 S! }3 t9 D9 ?: G- D [$ o' C
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。
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; ]' M9 {& R, b2 H8 X既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。5 |2 C k/ D7 f& f- W" D; J
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其次，增加微信号提升了确定性。5 x1 X7 s! @3 C: C! T
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或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。
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毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。 P M# Z4 _& e8 K2 S$ H4 W
; W8 c# m- j" ~" F% u可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。6 A; E A* ]% ~0 o
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事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。3 r: U6 U" F' O. N# a7 T# T' k
' o1 f. ]) @$ q2 |+ P) b基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。2 O- ~, ^3 U( a
0 X. S* b& x _猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。
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5 t* f( x2 w B* k" f: _1 |* k不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。- a7 y$ r9 K3 k; O1 y. D
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如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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2 I! E- k% s: m! s& ` M因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。, Q( Q. W9 \5 l4 K! W/ d( Z
# x. G/ `8 M. H现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。# U; B2 ^4 y: Q# F3 V
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作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
