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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。, T( b; _$ D7 B; i5 J# p
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要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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( @. b& y2 f! C$ ?早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。
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& B+ Q I' ~+ K( o5 x你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？7 x% c8 {) j5 W1 G3 I, N( O
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G- u9 I- l) g2 i; g或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。4 Z; x6 z( U, j/ S9 V7 Z6 k3 @- U
" u9 \6 w' V( I& X我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。
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+ k X1 z1 G! E% M- D$ d8 s# ?如果这么想，似乎也对。
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+ g' o" w" _: [: b3 E5 j那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？; m, f" H( X' \& P
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或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。4 P% Q9 F1 I/ `5 N8 L2 O
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如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。: V# ~/ c( `+ q4 n
9 |. v' d. _7 k6 E! ?- _8 y但是，有没有其他特殊情况呢？! n# s& g" c5 v) B
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我认为是有的。) G* p' L' `; s Z$ D' ^! B
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比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。, ]1 F7 p& H+ Q4 l2 {. f
; U6 z3 I- ^7 t& K我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。- M$ W- h. P! K
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而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。6 I& @. Q. }; u" l0 n- l Z
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当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。
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0 A+ R; I3 D2 i: B* e; T5 y( i我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。
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* ^, }; N# m( |" l0 H/ X如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。
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可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？
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5 Z8 s, e" C- ^# _9 f6 K4 r我觉得，还真有可能。
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首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。4 p6 a4 `( h9 P2 U
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如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。
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) u! x* I+ b1 Y) D- N5 i既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。
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) j8 ]& o8 |" f9 [6 @其次，增加微信号提升了确定性。
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或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。
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# k" t8 ~; I& B( \, f; Z4 m毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。. g4 t$ [+ ?5 w6 G- T1 ?
/ y+ v# L& \+ _& O可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。
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事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。
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基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。+ w+ I" ]+ v% `. [
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猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。5 h V4 a& H- f2 P' W8 T8 C4 j
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不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。4 F, v/ q" a7 l8 m) s4 Z& g m
, }1 t0 `( H% t5 z8 U$ ^# m如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。
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5 y1 _! `; W( ~ P. _因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。+ d6 a% }+ m: Q: b) G8 ^( o' e1 Q
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现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。
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- K6 C' w* m# H% c2 S" n& n' Z作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
