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我在设计产品时一直遵循一个原则，那就是一切需求都以客观事实为基础。
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如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好，那这类需求就是经不起推敲的。当然，并不是说所有的直觉都无效，有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。
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& R `8 n& W5 l3 _. x7 \要我说，真的能够凭直觉做产品的人没几个。
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3 U8 \; _9 B ~# e; I, U/ G* ]早上在朋友圈看到一条内容，一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节，但他觉得这个设计有点多余。+ X# L; A4 K% N+ K' N; b/ Q
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你们可以看下微信转账页面，是否能发现和之前的版本相比有什么不同？2 V* ?3 D+ O% Q% n$ J L
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或许对细节敏感且细心的读者发现了，在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本，这里是不显示微信号的。
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2 z2 S" W6 E! {' o# u我问他多余的理由是什么，他说，因为转账入口是在私聊窗口的菜单中，发起人是明确知晓向谁转账的。: r9 Z; x1 G# C+ [
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如果这么想，似乎也对。6 J- J9 j5 d7 t2 Z; w1 _
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那么，微信团队为什么要加上这个额外信息呢？
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或许，背后可能有我们忽视的一些逻辑。
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: ], J7 \3 n, n; K& ?" n( _( w# n7 b如果按照常规使用场景和逻辑来理解，转账是一件很谨慎的事，加上发起人只能从私聊窗口进入，所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。
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, q: O$ n3 }0 n5 ?6 ~" R$ B但是，有没有其他特殊情况呢？! W% V0 w$ N# h8 z! q+ a
" q1 f2 @7 S; `& D4 [我认为是有的。
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比如，假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人，通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。3 J+ F# X: H3 t
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我有多个微信，而其中两个的头像和名字就一模一样，以至于每次我想找其中一个时都得靠猜，因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。
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而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页，然后通过微信号来识别。0 a& c2 Z8 u) y: t
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当然，这种识别方式的准确率只有 50%，如果进错了，我就只能退回来再进另一个。
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我之前干过一件事，就是用主号向这两个号的其中一个转账，目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账，检查之下才发现自己转错了。
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" g5 c1 K; a) B7 Z2 `" M- d如果那时候在转账页面有微信号的显示，那我就不会出现这样的情况了。
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可能有读者会说，毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况，微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么？9 r; k& e- ?4 ^. M; Z
9 Y. \9 |0 n( F" J( O; z* i4 ~! T* J我觉得，还真有可能。% d. S6 \7 Z k. W4 B7 K
0 L: m& K% |; }5 R/ N9 X0 {" R) z首先，这是在转账场景，一切涉及到钱的需求一定是谨慎的，毕竟涉及到用户财产的安全性。# y; p( J, ^6 _4 u( y
: E5 [- t$ Q6 V0 v; @如果只靠头像和名称就转账，那一定会有出错的概率，哪怕这个概率很低。- j* e' u, m" m! _
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现在到微信里伪造一个头像和名称，甚至是朋友圈都可以复制，冒名顶替的事儿也不是没出过。* i b! S& d0 q' i% _7 q
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既然头像和名称不是唯一识别标识，那微信号就是最好的选择。
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其次，增加微信号提升了确定性。
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@& [( q, ^. f6 d或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的，但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。; {8 Y" V7 j' O A4 L8 H+ S; u
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毕竟，微信转账一单发起，转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了，那就可能会造成损失。3 V- C+ H5 O" z2 g. W
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可能有读者会说了，微信联系人里不都是熟悉的人么，转错了说一声就好了。
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事实是，如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了，不再是以前的亲密好友圈，已经成了各类社交关系的总和。另外，还有被盗号冒充的可能性。
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基于以上逻辑，我认为这个设计并不多余，而且从产品收益来看也是正向的。
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( {8 W g! S2 R3 M) _. I; N5 `猜测一下，微信团队之所以上线这个功能，搞不好也是遇到了一些 bad case。0 n: M" u9 \ X0 S( n) h; R
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不过基于上述逻辑还有一个大前提，就是转账人对微信号有判断能力。0 ?. A C/ m6 W7 X4 o8 u, d6 f
: p. [9 @0 c- |* K. }8 {* T如果压根记不住微信号，或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户，那就不属于这个场景。' ]- j. T/ S% Y
; H1 n5 V' }, ?2 T6 B" E因此，对微信号有判断，在转账场景有需求，才是这个设计成立的前提。, V4 z. g( p) m# D% V+ i
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现象背后总有逻辑，客观事实驱动产品设计。
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/ _! i3 ^- N+ A作者：唐韧 |
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发表于 2023-8-4 12:15
