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商业地产线上线下一体化用户流程图

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发表于 2024-2-6 00:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
什么是用户路径?
用户路径即抽象用户在网站或APP中的访问路径。其可用桑基图展现,称为用户路径图。

什么是用户路径分析?
用户路径分析追踪用户从某个开始事件直到结束事件的行为路径,即对用户流向进行监测。

用户路径分析有什么用?
用户路径分析可以用来衡量网站优化的效果或营销推广的效果,以及了解用户行为偏好,其最终目的是达成业务目标,引导用户更高效地完成产品的最优路径,最终促使用户付费。

如何进行用户路径分析?
  • 计算用户使用网站或APP时的每个第一步,然后依次计算每一步的流向和转化,通过数据,真实地再现用户从打开APP到离开的整个过程。
  • 查看用户在使用产品时的路径分布情况。例如:在访问了某个电商产品首页的用户后,有多大比例的用户进行了搜索,有多大比例的用户访问了分类页,有多大比例的用户直接访问的商品详情页。
  • 进行路径优化分析。例如:哪条路径是用户最多访问的;走到哪一步时,用户最容易流失。
  • 通过路径识别用户行为特征。例如:分析用户是用完即走的目标导向型,还是无目的浏览型。
  • 对用户进行细分。通常按照APP的使用目的来对用户进行分类。如汽车APP的用户可以细分为关注型、意向型、购买型用户,并对每类用户进行不同访问任务的路径分析,比如意向型的用户,他进行不同车型的比较都有哪些路径,存在什么问题。还有一种方法是利用算法,基于用户所有访问路径进行聚类分析,依据访问路径的相似性对用户进行分类,再对每类用户进行分析。


以电商为例,买家从登录网站/APP到支付成功要经过首页浏览、搜索商品、加入购物车、提交订单、支付订单等过程。而在用户真实的选购过程是一个交缠反复的过程,例如提交订单后,用户可能会返回首页继续搜索商品,也可能去取消订单,每一个路径背后都有不同的动机。与其他分析模型配合进行深入分析后,能为找到快速用户动机,从而引领用户走向最优路径或者期望中的路径。

用户核心路径距离
下图为在线教育用户核心行为路径思维导图,供产品经理参考

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